職場霸凌嗎？面對飆罵你的同事主管，你需要這套SOP！ 《別等到被欺負了，才懂這些事》

之前在工作的時候就遇到非常多的這種客戶，對我大吼大叫。像是周六週日，打電話來罵東西做好了沒有。

心理OS：神經病，我不用放假休息嗎？

職場霸凌嗎

面對飆罵你的同事主管，你需要這套sop

長期在職場被欺負，你需要這套sop

賈伯斯是高衝突人格，但是卻很成功？

這裡是閱部客，我是水丰刀，今天是我們閱說書57集，我今天要講的書是《別等到被欺負了才懂這些事》。

我們常常在工作中感到很無力，其中「獨立工作」真的不是最大的問題，而是你面對的「人」，對，你沒聽錯，就是「人」！不管是我們身邊遇到的上司、同事、客戶等等光要跟別人溝通、理解就是一門大學問

也曾有book們私訊我們，主管情緒起伏很大，不時破口大罵、冷嘲熱諷，連帶影響著他自己的健康、造成賀爾蒙嚴重失調，快要撐不下去了，怎麼辦？

我想說：「離職吧！」

但是他又說：「薪水比同業高，家裡有父母要養，擔心離職後，找不到這樣薪水的工作。」

但不可否認的是，當現實因素攤在你眼前，你會選擇錢多壓力大、或是錢少但是快樂呢？

其實也不見得是這麼二分法，我們處在一個需要團隊分工的世界，你無可避免地會遇到一些高衝突人士，他們就是職場衝突中最常見的人，職場中高衝突人士得霸凌與其他不當行為，發生頻率遠比大多數人想像的高，根據知名的民調公司佐格比與霸凌學會所做的調查，有35%的人表示曾在職場上被霸凌，另有15 %親眼見到霸凌發生在他人身上；而在職場霸凌中，有68%是發生在同性之間，換句話說就是男性會傾向霸凌男性，而女性會傾向霸凌女性，繼54集我詳細講述5種高衝突人格的特質。

如何面對這些你在職場上遇到的「高衝突人士」，將是你未來在職場道路上的關鍵！

接下來帶大家看看有祐的故事

故事一

祐：我是有祐，我是一名學生，升上三年級那年的畢業旅行我遇到一件事情。

水：到底是哪個傢伙偷走我的胸罩，給我交出來！欸對你這個撲克臉，是不是你拿走我內衣，我從剛剛就看​​你對我的眼神很不對勁，一副色瞇瞇的模樣！老實給我交出來！

祐：蛤？ ！誰想偷你內衣阿！別往臉上貼金了！

祐內心os：對，我就是被當成了色狼，這就是國三大家最後對我的印象，我沒有進他們房間到底怎麼拿內衣阿！

故事二

祐：自從上了大學後，開始在超市打工，老是碰到奧客，我就是個打雜的..常常出現一堆狗屁倒灶的事情

水：我看到報紙上這個折價券，剪下來買你們家商品就可以打5折！

祐：它已經過期了阿，你沒發現嗎？期限就寫在這邊阿！

水：什麼？ ！我大老遠跑來這麼遠你跟我說這個..我是你們的常客！

上司：不好意思，我們這位弟弟新來的..還不快道歉

祐內心os：對，就這樣我受不了辭職了

故事三

祐：大學畢業後，開始去一家有點給不出薪​​水的公司上班，主管老是腦袋有問題…

水：這家廠商給我換掉換掉，我要讓他知道沒單的痛苦，竟然給我搞這種烏龍，哼哼！

祐：老闆息怒阿，這不可能啊，這家廠商平時都很認真負責，只是不小心發生了點意外，你想要產品在期限內出不來嗎？別鬧脾氣了好不好！

水：蛤？你在給我說什麼鬼話，叫你換掉就給我換掉，囉嗦什麼？到底你是主管還是我是主管阿！

祐內心os：對，結果就是產品沒有如期完成，負責專案的我，最後背了黑鍋，被炒魷魚了！

我這到底是什麼荒謬人生…我人生到底遇到的都是些什麼人呀!!!

—

水：我聽到你的困難囉囉囉囉囉~~~

祐：蛤？你是誰？

水：我是水叮噹，我可以完成你的願望唷！讓我來教教你可以怎麼做吧

（祐鄙視眼神，斜眼看）

水：幹嘛啦，幹嘛不相信我，你那什麼眼神？ ！

第一、面對戲劇化挑釁，該怎麼做？

你可以利用四個步驟，首先。

你可以先架起橋樑

告訴你自己，「她不是針對我」、「問題本身不是最大問題，是對方缺乏自我管理能力」，回應友善；再來，

分析選項

把焦點放在現在要做的事情上，先不要跟她爭辯，跟她討論是否有其他可能性，分析問題，讓她消氣；接著。

回應敵意或是錯誤資訊

對方習慣性是到處指責人，以平靜地詢問其他可能性回應，態度要友善、保持堅定，先忽略其他她說出的負面回應，以確保事情有效解決！

設定界線

冷靜把對方的焦點，導向問題的解決，幫助對方冷靜。

後續的解決故事都放在了視頻之中，大家不妨去看一下吧！

其實多數人也會多少帶有點高衝突人格的特質，如果你是這樣的人，在暴走過後、或是情緒上來的時候，也要特別注意自己是不是有一些不好的特徵，察覺是否造成他人的困擾，自我改變。

這次我以職場切入，花更多時間告訴大家如何化解、面對高衝突人格與職場霸凌者，他們可能會指責與抱怨他人、思考模式非黑即白、有毒情緒隨意發洩、行為極端讓人抓狂等等，這時大家可以使用CARS應對沖突法的四個步驟，建立自己的一套SOP保護自己。

不要因此置之不理，或是隱忍不發，這樣長期下來，會造成自己莫大的壓力與恐懼。所以一定要拿出方法，面對他們，處理他們！

重要的是，在處理時，不要去想改變對方的個性，或是改善彼此的關係，而是要把目標縮小到，讓他下次不要再找你麻煩就好！至於這一次，不必期待能夠100%完全控制對方，只要能夠抑制對方的行為10%就算有進步。

比方說，對方過去會飆罵1小時，這次減少到50分鐘，就是進步，可以在心裡暗暗拍手叫好；至於終極目標，則要放在拉出底線，設立規則，讓對方知道下次再越過底線，會踩到哪個地雷是他無法承受的，逼得他不敢再飆罵你。

容易被欺負的人，就是因為沒有「方法」處理被欺負這個情境！透過把「方法」學起來，讓對方知道你不好惹，就不敢欺負你，這個欺負人的行為模式才會瓦解。

有的時候我們無法去選擇你的上司、你的客戶時，你能處理的矛盾愈大，機會也會愈多。就算你不確定對方是否有高衝突人格，這套衝突管理法也能幫助你提高溝通效率、建立良好關係。讓你在未來職場道路上走得更高、更遠！

對於欺負你的人，你必須有一套SOP！

那今天的問題便是：你身旁有遇到過霸凌或是高衝突人格者嗎？