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小心那些藏在人皮下的惡魔！ 《高衝突人格》
通常我們處理事情都會試圖解決或是消弭衝突，但是這些高衝突人格者會不由自主地以「增加衝突的方式來回應衝突」
無情地加以言語、情感、財務、聲譽上的攻擊或是訴諸司法與暴力，而且常常起因是非常小的一件事，卻會被他們耗上數月、數年。
閱說書每週陪你讀一本書，這是第54集，我是主播水丰刀，今天要來談《高衝突人格》，近期來，發現高衝突人格日益增多的現象！
什麼是高衝突人格呢？一般我們多數人處理事情都會試圖解決或是消弭衝突，但是這些高衝突人格者會不由自主地以「增加衝突的方式來回應衝突」，他們的作法是，將焦點集中在每個「怪罪目標」上，無情地加以言語、情感、財務、聲譽上的攻擊或是訴諸司法與暴力，而且常常起因是非常小的一件事，卻會被他們耗上數月、數年。
►那現在來看第一則新聞，實際的連線我們的外地記者（地點學校籃球場）
記者：謝謝主播，就在早上10點鐘，火丰刀成功奪冠后，竟被不明民眾指控有施打禁藥的嫌疑…（記者追上）請問你是不是使用了禁藥??火丰刀可以說明一下嗎？不要走阿（火丰刀避而不回）
記者：看到這邊大家可能不清楚，記者先撥放一段事前的VCR
火丰刀：（對對手幹拐子，拿神奇寶貝球投籃）哈哈你這個弱雞，我就是一個冠軍啦，哼想跟我比，想跟本大爺拍照的都排到南極去啦
記者：以上，就是記者在現場的實際報導，我們將現場交還給棚內主播
好的謝謝記者，沒有錯，上述我們看到的現象火丰刀就是屬於自戀型高衝突人格
他看上去十分有魅力，而且常自認為比其他人優越，他們會以侮辱、欺騙的方式怪罪目標，並缺乏同理心，也會不斷想從所有人身上索取不配得到的尊重或是注意力。例子就像是川普、賈伯斯
►好的接下來繼續插播下一個新聞
將畫面交給棚外記者
記者：好的謝謝主播，我們現在記者帶大家來看…有一名男子在日前指控他的老闆，折磨他的精神..我們來聽聽他怎麼說
祐：（結巴）我…我老闆他真的..很可怕，上一秒還笑笑的，下一秒爆氣摔東西威脅我說如果我連幫她交都做不好就要開除我..
記者：以上，就是記者在現場的實際報導，我們將現場交還給棚內主播
這真的是一場怵目驚心的事件呀，上述這個事件的老闆就是屬於邊緣型高衝突人格
這種類型的人格呢，一開始他們都是極度友善啦，你也看不出來，上一秒笑笑，結果他們下一秒可以就突然暴怒。他們會竭盡所能操控他人，有時會說謊、自欺欺人並散播謠言。
►大家出門在外一定要特別注意這類型的人格，接下來繼續插播下一個新聞
將畫面交給棚外記者（地點校園）
記者：好的謝謝主播，我們終於找到連續殺人犯-壞祐，根據警察調查他總共殺害了至少87名的年輕女性，實在是不能在高了，根據他自吹自擂的說法呢他說他殺害了5487人，受害女性都是很親切、願意幫助陌生人的，曾有無聊民眾拍下過程，來讓我們看看片段畫面的實際情況…
（壞祐假裝受傷先盯年輕女性，假裝看不到書掉了，請求幫忙，要他放書到指定位置，再把她推倒犯案）
記者：以上，就是記者在無聊民眾的手機中發現的片段實際報導，我們將現場交還給棚內主播
是的，在看的過程中呢我不小心喝了一口水，所以沒看清楚，但是我依然可以回答
上述這個事件的主角就是屬於反社會型高衝突人格
他們這種類型可能極度有魅力，但是魅力是一種假象，用來掩飾他們支配他人的衝動，慣用的支配伎倆包括說謊、偷竊、公開羞辱、施暴，在一些更極端一點的案例中，甚至會殺人，他們非常冷酷、可以說是毫無良知。壞佑佯裝成一般學生，利用了陌生人的同情心，稱人之危，反社會人格者騙人的速度可以很快，他會讓你移開目光，然後瞬間偷走你的物品等等，而壞佑一開始就假裝自己是一名受害者，讓對方卸下心防，壞佑有虐待狂的病態人格，他的樂趣是來自別人的痛苦…
►5487位，大家真的要小心好嗎，好接下來繼續插播下一個新聞
記者：目前剛好有一起發生在職場上的事件，一名女子雷丰刀控訴公司同事對他性騷擾..
記者：請問雷丰刀，可以敘述一下嗎？
雷丰刀：嗚嗚，對我每天都很不安，x祐總是這樣我很害怕..還每天都寄騷擾信、性暗示等等
x祐：子虛烏有的事情，我根本不認識你欸，怎麼寄信？
記者：這件事件結束後，記者接獲最新警方的資訊，就在x祐被公司主管開除後，警方才開始徹底調查，終於查證x祐確實沒有對任何人性騷擾，是一名媽媽生重病而在公司擦玻璃的員工！
x祐：還我工作、還我工作..
記者：以上，就是記者在現場的實際報導，我們將現場交還給棚內主播
是的，我相信大部分的人遇到這種是都是手足無措的
這個事件的主角雷丰刀就是屬於妄想型高衝突人格
他們典型特徵是非常多疑，極度擔心、懷疑別人想操控他們，而且害怕受到背叛。在工作上，常幻想別人在密謀陷害他們，或是把他們踢出公司。他們總是疑神疑鬼，認為親近他們的人有其他意圖，遲早會背叛他們。
有時為了妄想避免遭受出乎意料的攻擊，他們會先下手為強，以言語或肢體攻擊他人。
►真替x祐感到難過就這樣被開除了呢，那下一則新聞我們將畫面交給棚外記者
記者：現在帶大家來看…一對母子，發生的事件，就在上午，一名水姓女子，在高樓上準備跳樓，據說是因為她活不下去了，小孩拋棄她
記者：這起情況是發生在剛剛..我們帶大家看一段片段
水媽媽：你爸就是給你害死的，別人不知道，但我很清楚；叫你接管家族按摩店那麼好賺，你就是不要，整天跑去玩band，玩什麼band啦，嗚嗚嗚你爸一心就是希望你接手，但你卻害死他傷透他..我怎麼那麼命苦啦，你現在又要拋棄我了
小佑：媽~你先冷靜一下好不好，我沒有拋棄爸爸，也不會拋棄你好嗎？玩樂團是我的夢想，我不想要做黑的
水媽媽：後阿，那我去跳樓阿，我去死好了（跳樓自殺）
這個事件的跳樓的母親是屬於戲劇型高衝突人格
擁有這類人格特質的人往往個性強烈，喜歡誇大其詞。他們會向人抱怨自己是某事件的受害者，而且不斷複述可能是自己幻想的誇張細節。他們渴望注意力，害怕被忽略。
他們仰賴別人幫忙解決自己的問題，傾向把事實與情緒無限誇大。不論他們是家人或員工，都會耗費你許多時間與心力，因為他們常常對尋常問題大驚小怪。
她們會讓怪罪對象，受到傷害，在精神上感到精疲力竭。
所以呢，以上這五起社會事件都是五種不同的高衝突人格，如今，有高衝突人格傾向的人愈來愈多。正是這些人讓你容易壓力大、情緒差的來源。
他們一開始看起來可能很可靠甚至很吸引人，但一旦他們開始用言語攻擊你，或者試圖破壞你的聲譽，就完全變了樣。他們的共同特徵就是「死不認錯、要你負責」，面對這些高衝突人士，有理也講不清，因為最大問題不在問題本身，而是在他們的性格障礙
這種高衝突人他們主要有四個特徵：
1.大量「全有或全無」的極端思考方式
高衝突人格者面對沖突時，經常只看得到一個簡單的解決方法──所有人都照他想的做就對了。
2.強烈或不受控制的情緒
高衝突人格者在表達自己的觀點時，很容易變得情緒化。他們突然而強烈地生氣、難過、吼叫或無禮，經常會嚇到所有人。
3.極端的行為或威脅
高衝突性人格者經常顯現極端的負面行為，包括推人、打人；散佈某人的謠言和徹底的謊言；不可自拔地與某人保持接觸，追踪他的一舉一動；或者當有人等待他回應時，高衝突人格者反而拒絕任何接觸。
4.責怪他人的執念
高衝突人格者最常見也是最明顯的特徵，他們經常且激烈地將錯怪罪到別人身上，尤其是他們親近的人，或位於權力位置的人。高衝突人格者從他們的怪罪目標的一切行為中尋找錯誤，加以攻擊、指責。同時，高衝突人格者會自認毫無過錯，問題的所有責任都不在他身上。
其實，解決衝突的根源，可以利用CARS應對沖突法
研究顯示有人格障礙的人胼胝體比較小。胼胝體就像是兩個腦半球間的橋樑，能幫助兩邊順利合作。所以，有人格障礙的人一旦生起氣來，往往比較難讓他們冷靜。因為當他們生氣時，比較難啟動大腦的邏輯思考。
有鑑於此，可以用CARS來解決這些問題，讓你更有效的安撫高衝突人士的憤怒情緒（與右腦對話），並引導他們將注意力轉移到解決問題（讓左腦拿回主導）。
連結︰首先，先用同理心、關心和尊重的話語與他產生連結，這樣通常能平息大部分的衝突。
分析︰和他聊聊可能的其他選項，將許多可能性納入，這樣可以讓他們感到有權力跟受尊重。
回應︰ 回應高衝突人格敵意或錯誤訊息的訣竅是，堅定回應簡短、準確的資訊告訴他事實。
設立界限︰對不當行為設立界限的訣竅是，建立規則，並明確提出違法後果，不要指望完全控制他們，能有效抑制他們的行為不再越界侵犯你就好。
所以，我們身邊充斥許多高衝突人格，他可能是你的上司、下屬、或顧客。
他們佔了總人口的十分之一，到處都是，我就曾經遇到過好幾位，真的是會把自己弄得非常痛苦，他們看起來就跟一般人一模一樣、甚至也很和善，所以在一開始很難分辨，透過書中的方法可以讓我們分辨出這些人，盡可能的避免與之接觸，因為這些人在遇到一些事情上會發現他們的處理態度很可怕，甚至無論什麼事情的發生都會把錯指責在對方身上，自己也善於說謊、情緒起伏很大，但是對於家人通常我們是無法避免的，因為我們還是需要關照他們，這時，用對的方式跟他們溝通就很重要，可以使用前面提到的CARS應對沖突法啦，希望大家都要特別注意這類的人格唷~
最後要問book們問題是：請問你身邊有高衝突人格者嗎？
